Aplicación del liderazgo de las jefaturas de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la zona occidental de El Salvador

Abstract

El éxito empresarial, está estrechamente ligado a la actuación gerencial, así como también, al adecuado equipo de colaboradores; ya que ambos actores deben interactuar mediante: ordenados procesos operativos y administrativos, a la aplicación manual de funciones, a la eficiente reglamentación; y, especialmente a la actitud de los empleados hacia el servicio institucional. No obstante, esa actuación gerencial debe ser acorde a la situación presentada para cada caso en particular, en el que le toque desenvolverse el gerente, sabiendo cómo aprovechar la normativa, procesos y reglamentación, para no generar malestar en los colaboradores, siendo justo y equitativo. En esta oportunidad, se presenta una investigación referente a la aplicación del estilo gerencial en nuestras jefaturas de la Zona Occidental de El Salvador, pero esta vez, se hace bajo la lupa del colaborador. Es decir, como el empleado cataloga a su jefe, dando la opinión de cómo actúa su superior en determinadas circunstancias del devenir administrativo. Además, se hizo la inspección, seguimiento u observación a cuatro gerentes, a quienes se les evaluó su actitud, usando una rúbrica de cotejo para corroborar su accionar. En esta investigación se introdujo el elemento de ir a cuatro lugares de trabajo, seleccionados como objeto de estudio, los que se visitaron previamente como un cliente más. Es decir, de manera incógnita, solicitando información de los servicios ofertados por ellos, cotizando precios, comprando en pequeñas cantidades para llegar de manera frecuente y así de forma indiscreta, verificar las actuaciones de los gerentes frente a sus colaboradores sin la presión de que estaban siendo observados.